Política de envío

En Zoul Candles, nos aseguramos de que tu pedido llegue a ti de manera rápida y segura. A continuación, te explicamos los detalles sobre los tiempos y condiciones de envío.

Tiempos de Envío:

  • Los pedidos serán procesados y enviados en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de tu compra.
  • Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia.

Costos de Envío:

  • El costo del envío se calculará automáticamente al finalizar tu compra, según tu ubicación.

Proceso de Envío:

  • Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles y el número de seguimiento para que puedas monitorear tu paquete en tiempo real.

Retrasos en el Envío:

  • Si bien hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos indicados, los tiempos de entrega pueden variar debido a situaciones externas como condiciones climáticas, problemas logísticos o restricciones en determinadas zonas. En caso de cualquier retraso significativo, te contactaremos de inmediato para mantenerte informado.

Recomendaciones de Entrega:

  • Por favor, asegúrate de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa para evitar inconvenientes.
  • Si el transportista no puede entregar el paquete en la dirección proporcionada debido a información incorrecta o falta de recepción, el envío podría ser reprogramado o devuelto, generando costos adicionales.

Envío Gratuito:

  • Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratuito en compras que cumplan con ciertos requisitos. Los detalles de estas promociones se indicarán claramente en nuestro sitio web cuando estén disponibles.

Política de Paquetes Perdidos o Dañados:

  • Si tu pedido se pierde o llega dañado durante el proceso de envío, contáctanos inmediatamente para iniciar una investigación con la empresa de mensajería y proporcionarte una solución. Nos comprometemos a que recibas tu pedido en perfecto estado o gestionar un reemplazo si es necesario.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!